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vendredi 20 février

Gestionnaire opérationnel clients IT infogérance service delivery H/F

Bienvenue dans ce recrutement d’un gestionnaire opérationnel clients IT infogérance service delivery H/F

N’attendez pas pour postuler ou nous contacter, même sans CV. Nous étudierons les candidatures au fur et à mesure.

Pourquoi ce poste chez AJP Groupe FACTORIA peut vous correspondre ?

Vous êtes technique (administrateur système et réseau) et avez envie d’évoluer sur la relation client et la gestion des prestations
Vous n’aimez pas les clients one-shot mais avoir du suivi et de la proximité.
Vous aimez prendre du plaisir dans votre travail et les relations avec vos collègues et les clients.
Vous préférez la flexibilité d’une structure à taille humaine tout en bénéficiant d’outils Groupe structurés.
Vous ne voulez pas être un matricule mais appréciez de pouvoir échanger au sein d'une communauté de collègues.
Vous appréciez un circuit de décision court.
Vous êtes convaincu que le problème d'un membre de l'équipe est le problème de tous.
Vous adhérez à une culture d’échanges et de transparence.
Vous voulez être dans un environnement vous permettant d’évoluer avec les évolutions technologiques.

Missions

LE POSTE

Rattaché à la responsable commerciale, vous êtes le point de contact privilégié des clients. Vous garantissez la qualité des prestations, le respect des engagements contractuels et la satisfaction globale des clients. Votre rôle est primordial dans la coordination entre les équipes techniques et les clients.

Concrètement, vous :

Participez aux projets clients :

Rendez-vous clients pour cadrer les besoins et proposer des solutions adaptées.
Suivi des projets techniques : déploiement, migration, évolution d’infrastructure.

Assurez le suivi client :

Lien opérationnel avec les clients (réunions, reporting, gestion des attentes).
Suivi des contrats, les SLA et les engagements de service.
Identification des opportunités d’amélioration ou d’évolution des prestations.

Pilotez la qualité de service, la satisfaction :

Indicateurs de satisfaction et plans d’amélioration.
Gestion des réclamations et des situations sensibles.
Organisation des comités de pilotage réguliers avec les clients.

Pour cela, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes techniques pour garantir la qualité de service et participer à la priorisation des demandes et à la gestion des incidents majeurs.

Vous contribuez à l’activité en participant à la rédaction des propositions techniques et commerciales, en fidélisant le portefeuille client et en étant force de proposition sur les outils et les processus internes.

Profil

Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique ou gestion de projet avec un bagage technique en administration système et réseau.
Expérience en relation client dans un environnement technique (infogérance, ESN, hébergement…) ou volonté d’évoluer sur la partie relationnel clients.
Capacité à gérer plusieurs clients et projets en parallèle.

Qualités

Ecoute, organisation, rigueur, exigence, esprit d’équipe et communication, adaptation situationnelle et relationnelle, sens de la qualité de service…

Moteurs

La satisfaction clients, l’esprit d’équipe, la qualité, être reconnu professionnellement, contribuer.

Rémunération

De 35 à 42 K€ bruts fixe selon expérience.
39H hebdomadaires - Jours de RTT permettant d'avoir plus de jours complets de repos à l'année.

Avantages : véhicule, package (téléphone, ordinateur), tickets restaurant, PEE.
Pas d’astreintes WE et hors heures ouvrées.

Localisation

Rennes – Cesson-Sévigné 35510

Accessibilité

Tous nos recrutements sont inclusifs, dans la mesure du possible.

Nous prenons en compte l’ensemble des candidatures et ne faisons pas de discrimination vis à vis des personnes en situation de handicap. Nous étudions chaque situation et évaluons avec vous la faisabilité en apportant plus de détails sur l’environnement du poste.

N’hésitez pas à nous contacter pour en parler ensemble.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Un processus de recrutement collaboratif...Autant bien démarrer dès le départ !

N’hésitez pas à nous solliciter pour plus d’informations et échanger sur votre projet professionnel. Notre objectif est de ne pas vous faire perdre votre temps. Nous ne sommes pas là pour vous vendre un poste qui ne vous correspondrait pas !

Nous étudions toutes les candidatures avec ouverture (au-delà du cv).
Premier échange téléphonique afin de valider l'adéquation des critères principaux pour chacun des partis, étudiez la faisabilité en cas de contraintes et voir s'il est pertinent de poursuivre le processus.
Eventuelle passation d’auto-évaluations afin d'identifier les forces, les moteurs mais aussi les aptitudes, tout aussi importantes, sinon plus que les acquis.
Entretien en visio avec Karine BILLAUD avec débriefing des auto-évaluations.
Entretien avec le directeur informatique et le responsable technique sur la partie technique, entretien avec la responsable commerciale.
Echange sur les retours d'expérience et projection sur le poste, motivations.
Informations des décisions aux candidatures.
Suivi de l’intégration de la personne qui prend le poste.

PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE

L’entreprise : Kaphisto RH est mandaté, représente et accompagne son client AJP Groupe FACTORIA dans ce recrutement.

AJP : la force d’un groupe en termes de moyens et propositions clients tout en restant dans une approche humaine et de proximité (65 salariés). AJP, depuis près de 35 ans, équipe les entreprises avec des solutions d’impression, d’informatique et de cybersécurité.

Depuis 2024, AJP a rejoint le Groupe Factoria, un acteur reconnu dans les domaines de l’informatique, l’infogérance, les télécoms, l’impression, le mobilier de bureau et les écrans interactifs. « Plus de solutions, plus d’innovation et toujours autant de proximité. Les clients bénéficient du même engagement local, avec une palette d’expertises élargie et un service encore plus efficace.» La possibilité pour les salariés d’élargir leur communauté de collègues, d’échanger sur les bonnes pratiques, les retours d’expérience et d’évoluer.

Partenaire informatique de proximité, la société apporte des réponses aux usages informatiques quotidiens : problématiques de matériels informatiques et bureautiques, d’infrastructures, de sécurité des réseaux, de cloud, d’hébergement, d’outils collaboratifs, de gestion et performance du SI. Elle assure le Maintien en Conditions Opérationnelles pour permettre aux clients de travailler plus sereinement, de façon plus efficiente, d’avoir des outils cohérents avec leur activité, leur organisation et leurs projets, de protéger leurs données et leur travail.

Les clients : des TPE, PME PMI régionales.

FACTORIA : la force d’un groupe en termes de moyens et propositions clients tout en restant dans une approche humaine et de proximité. La société continue à structurer ses pôles pour plus d’efficacité et d’expertises mais propose aussi de nouvelles solutions pour accompagner au mieux les besoins et enjeux de demain.

Pour en savoir plus sur AJP et le groupe FACTORIA, n'hésitez pas à consulter le site Site internet d'AJP. Plus d'informations aussi sur le Groupe Factoria sur son Site internet Groupe FACTORIA.

Je postule

105 Côte de Montbernage
86000 Poitiers
contact@kaphistorh.fr • Tél. 05 49 43 38 17