Responsable Pôle Précontentieux Contentieux H/F

Missions

Dans le cadre d’un départ à la retraite, vous prenez le poste de responsable du pôle précontentieux et contentieux. Vous mettez en œuvre l'ensemble des actions nécessaires permettant de recouvrer et de limiter les dettes des locataires et de piloter les procédures jusqu'à la libération éventuelle des lieux.

Plus concrètement, soutenu par la Directrice de la direction de la relation client et avec l’appui de vos équipes précontentieux et contentieux composées d’une dizaine de personnes, vous :

• Managez le Pôle : vous pilotez l’activité, élaborez et gérez le budget, définissez les missions, objectifs, priorités, assurez la dynamique du pôle, accompagnez les équipes et le changement, fédérez, assurez le suivi RH (entretiens individuels…), veillez au développement des compétences, identifiez les besoins, proposez des plans d’action, garantissez la continuité de service et la bonne communication avec le service commercial locatif, social, centre relation clients et les équipes de terrain sur les territoires…
• Pilotez les actions de recouvrement et contentieuses : mise en place des procédures et modes opératoires pour le recouvrement des impayés, problèmes de voisinage et d’occupation, des indicateurs de suivi quantitatif et qualitatif, soutenir les équipes dans l’application des procédures, proposez et participez à des plans d’actions pour réduire les impayés, assurez la veille juridique et apportez une expertise, établissez les rapports et réponses aux enquêtes, assurez le reporting de son activité.
• Accompagnez de façon équilibrée l’activité, entre rigueur, recul et flexibilité, afin de diminuer les contentieux et favoriser le bon recouvrement des loyers en portant les intérêts communs de l’office, des locataires en place, des nouveaux demandeurs de logements et de l’entretien et développement du parc immobilier. Dans ce cadre, vous construisez des projets avec les autres pôles et directions, êtes force de propositions nouvelles et innovantes.
• Assurez la représentation de l’office auprès des différentes parties prenantes (avocats, commissaires de justice, cabinets de recouvrement, DDETS, préfecture, AROSHPC, forces de l’ordre…), rencontrez les acteurs du domaine, tissez des relations durables, assurez la diffusion des bonnes informations sur les pratiques et contribuez à promouvoir l’image d’EKIDOM en valorisant ses actions.